LINE OA คืออะไร? ถอดเคล็ดลับการขยายฐานลูกค้า ผ่านกรณีศึกษาของธุรกิจที่ใช้ LINE OA

หากธุรกิจไหนต้องการขยายฐาน หรือเจาะกลุ่มลูกค้าในประเทศไทยมากขึ้น การทำการตลาดด้วย LINE OA ยังคงได้รับความนิยม โดยในปัจจุบัน LINE OA มีฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยเป็นจำนวนมาก ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด ประมาณ 90.7% ของผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์ม Social Media อื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้งานไลน์ในไทยยังคงมีมากอย่างต่อเนื่อง บทความนี้จึงจะแนะนำเคล็ดลับในการทำการตลาดด้วย LINE OA ให้มีประสิทธิภาพ รวมถึงมีตัวอย่าง Case Study ที่ธุรกิจใช้ LINE OA ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าจริง เพื่อให้คุณสามารถนำเทคนิคมาพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดให้เพิ่มขึ้นได้

LINE OA คืออะไร? อัปเดตทิศทางของ LINE OA

Photo Credit : https://LINEshoppingseller.com/

LINE OA หรือ LINE Official Account คือ บัญชี LINE ที่ถูกออกแบบมาสำหรับการใช้งานทางธุรกิจโดยเฉพาะ ตอบโจทย์สำหรับร้านค้าในรูปแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ รวมไปถึงองค์กรที่ต้องพูดคุยสื่อสารกับผู้คนจำนวนมาก ซึ่ง LINE OA สามารถส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอต่างๆ เพื่อติดต่อสื่อสารกับผู้ติดตามได้เหมือนกับบัญชี LINE ทั่วไป

โดยเมื่อวันที่ 28 กันยายน 2566 ได้มีข่าวสำคัญเกี่ยวกับ LINE Corporation และ Yahoo Japan Corporation รวมเป็นบริษัทที่มีชื่อว่า LY Corporation ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2566 ที่ผ่านมา หากใครยังไม่ได้เริ่มต้นใช้ LINE OA ในการสื่อสารกับลูกค้า อาจจะต้องเริ่มศึกษาเพื่อต่อยอดในการใช้งานอย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้พลาดโอกาสสำคัญทางธุรกิจได้

ข้อดีของ LINE Official Account สำหรับธุรกิจ

Photo Credit : https://LINEshoppingseller.com/

ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด LINE OA มีฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยเป็นจำนวนมาก ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดผ่านแพลตฟอร์ม LINE
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด เพราะ LINE OA เป็นแอปพลิเคชันที่คนนิยมใช้ในชีวิตประจำวัน ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดผ่านการแชตและการส่งข้อความต่างๆ
เพิ่มโอกาสในการขาย LINE OA มีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยในการส่งเสริมการขาย เช่น การสร้างคูปอง การทำโปรโมชั่น หรือการไลฟ์สดเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ
เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ LINE OA เป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจ
ลดต้นทุนทางการตลาด LINE OA เป็นเครื่องมือการตลาดที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่า ทำให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนทางการตลาดลงได้
หากใช้ LINE OA ในการสร้างคอนเทนต์ จะช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ติดตามและกระตุ้นให้เกิด Engagement กับธุรกิจได้ เพราะ LINE OA มีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ เช่น การสร้างรูปภาพ วิดีโอ สติกเกอร์ เป็นต้น

ฟีเจอร์ของ LINE OA ที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม

ฟีเจอร์ของ LINE OA สามารถช่วยให้ธุรกิจทุกประเภทสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการขายได้ ธุรกิจควรศึกษาฟีเจอร์ต่างๆ ของ LINE OA และนำมาประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของตน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดและช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน

7 ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ LINE OA

Photo Credit : lineforbusiness.com

Rich Message : ฟังก์ชันที่ช่วยให้ร้านค้าหรือธุรกิจ สามารถส่งรูปภาพไปยังบัญชี LINE Account ของผู้ใช้งานได้ ช่วยอำนวยความสะดวกและกระตุ้นการขายมากขึ้น
Rich Video : ฟังก์ชันที่มีรูปแบบการใช้งานเหมือนกับ Rich Message แต่แตกต่างกันที่ส่งคอนเทนต์ในรูปแบบวิดีโอ (Video) แทนรูปภาพ และกำหนด Call to action ได้
Rich Menu : ฟังก์ชันที่เราเห็นได้พบตามบัญชีร้านค้าหรือธุรกิจที่มี LINE Official Account เพื่อใช้เป็นเมนูทางลัดในการเลือกรับบริการจากร้านค้านั่นเอง
LINE Account Page : เมนูลัดที่ปรากฏบนหน้าแรกของ LINE OA ช่วยให้ผู้ติดตามสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
Greeting Message : ฟังก์ชันพื้นฐานของ LINE OA ช่วยให้ร้านค้าหรือแบรนด์สามารถส่งข้อความต้อนรับไปยังบัญชีส่วนตัวของลูกค้าได้
คูปองและบัตรสะสมแต้ม : การสร้างคูปอง LINE OA สามารถสร้างคูปองเพื่อมอบส่วนลดหรือสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าได้
Card Message : ฟังก์ชันที่ช่วยให้ร้านค้าหรือแบรนด์ สามารถข้อความเป็นชุดรูปภาพ ไปยังบัญชีส่วนตัวของลูกค้าได้ อีกทั้งยังส่งได้หลายบัญชีพร้อมกัน

กรณีศึกษา : ขยายฐานลูกค้า ด้วยกลยุทธ์การตลาด LINE OA

LINE OA ช่วยเพิ่มโอกาสธุรกิจให้แบรนด์ WashXpress

จากโจทย์ที่ลูกค้าแบรนด์ซักผ้าหยอดเหรียญ WashXpress ในช่วงปี 2022 ต้องการให้ทีม Honey Lime Agency ช่วยโปรโมต Application ใหม่ ทางทีมมองเห็นโอกาสในการตลาด เนื่องจากแบรนด์ WashXpress มีฐานลูกค้าเดิมใน LINE OA และ Facebook ทางทีมจึงได้มีการโปรโมตสื่อออนไลน์ ผ่านการสร้าง Online แคมเปญ หรือ Creative Content ต่าง ๆ เพื่อดึงดูดให้กลุ่มลูกค้าเดิมบน LINE ของ WashXpress รู้จักกับแอปพลิเคชันใหม่ และหันมาใช้งานมากยิ่งขึ้น

จากการโปรโมตแคมเปญแอปพลิเคชันผ่าน LINE ทางทีมวัดผลได้ว่า การโปรโมตผ่านช่องทาง LINE มีประสิทธิภาพและสามารถดึงลูกค้าให้มาใช้งานในแอปใหม่ได้ เนื่องจากมีการวัดผลจำนวนผู้ใช้งานแอปพลิเคชันที่มาจาก LINE พบว่ามียอดคลิกมากถึง 32.5K นั่นหมายความว่าการทำแคมเปญผ่าน LINE ประสบความสำเร็จและช่วยสร้างจำนวนผู้ใช้งานใหม่ได้

วิเคราะห์ความสำคัญของ LINE OA กับธุรกิจจาก HNL

จากข้อมูลเกี่ยวกับ LINE OA และกรณีศึกษาจากแบรนด์ WashXpress จะเห็นได้ว่า LINE OA ยังเป็นช่องทางหนึ่งที่ช่วยให้แบรนด์สามารถเก็บรวบรวมข้อมูล และนำมาโปรโมตแคมเปญใหม่ ๆ ได้ อีกทั้งยังช่วยทำการตลาดจากฐานลูกค้าเดิม ให้ลองใช้งานสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ได้อีกด้วยถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดช่วยให้เพิ่ม Retention Rate หรือ CLV (Customer Lifetime Value) ได้อีกด้วย

เจาะกลุ่มตลาดไปกับผู้เชี่ยวชาญ LINE OA

ธุรกิจไหนที่ต้องการพัฒนากลยุทธ์การตลาดด้วย LINE OA สามารถขอคำแนะนำฟรีกับทีม Honey Lime Agency ซึ่งเป็นทีมเอเจนซีที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การตลาดออนไลท์เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน หรือต้องการทำ O2O Marketing (กลยุทธ์การตลาดจากออนไลน์สู่ออฟไลน์) เหมาะสำหรับธุรกิจหลากหลายประเภท ที่ต้องเจาะการตลาดและขยายฐานกลุ่มลูกค้าให้กว้างมากขึ้น หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยในส่วนไหน สามารถขอคำปรึกษากับทีม Honey Lime Agency ได้เลย

รวมความรู้เกี่ยวกับการตลาดที่น่าสนใจ คลิกอ่านบทความ ที่นี่

ติดต่อทีมเอเจนซี Honey Lime Agency :

ที่อยู่อีเมล : marketing@honeylime.agency
เบอร์โทรศัพท์ : (+66) 065-554-7498
เพจ FB : https://www.facebook.com/honeylimeagency

#LineOA

#O2OMarketing

#CRMMarketing